2022年度局提升群众满意度工作实施方案
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2024-05-09
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2022 年度局提升群众满意度工作实施方案
为深入贯彻落实市委、市政府《××市关于 2021 年度
满意度调查整改方案》决策部署和有关要求，进一步强化
为民服务意识，转变工作作风，切实提高参保群众对××工
作的满意度，结合我局实际，制定方案如下：
一、工作目标
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面
贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中
全会精神，以群众满意为最高标准，坚持问题导向、问责
导向，全面梳理影响××行业满意度目标工作的主要问题，
特别是社会公众关注、反映的重点、难点和热点问题，对
照问题提方案、出实招，开门整改，标本兼治，扎实推进
各项工作落地见效，实现 2022 年度满意度调查指标位居全
省各区（市、县）第××位的目标。
二、工作措施
（一）严格落实××政策，健全多层次待遇保障体系
认真落实巩固拓展××脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔
接的若干政策，将大病保险倾斜政策、医疗救助托底保障
执行到位，对特困人员、低保对象、返贫致贫人口等困难
群众个人缴费继续实施财政补助政策。
持续推进基层医疗机构药品、医用耗材集中带量采购
常态化实施，确保国家、省组织的每批次集中带量采购中
选结果按时落地执行，支持深化医疗、××、医药联动改革，
切实
降低患者医药费用负担；
严格贯彻落××市贯彻落实××待遇清单制度实施方案，
扩大居民××两病用药保障范围，深化支付制度改革，探索
按病种付费的支付方式，降低参保人员个人负担水平。深
入推进职工长期护理保险工作，完善不同失能等级和护理
模式管理服务标准体系，调整完善职工长期护理保险服务
项目。探索开展居民长期护理保险，按照市局统一部署，
2022 年底××启动长期护理保险试点工作。
贯彻落实《关于印发××建立健全职工基本医疗保险门
诊共济保障机制实施方案的通知》文件精神，分阶段推进
职工基本医疗保险个人账户计入办法改革工作，逐步将多
发病、常见病的普通门诊费用纳入统筹基金支付范围，进
一步减轻参保职工的门诊就医负担。
（二）优化服务供给，提升××经办服务水平
推进××经办标准化建设。健全完善经办管理制度，常
态化实施综合柜员制、一窗受理等模式，积极开展标准化
窗口、示范点创建工作。优化服务环境，细化老年人等特
殊群体××便捷服务措施，建立特殊群体绿色服务通道，让
群众办事更舒心。
夯实基层经办机构服务能力。统一规范镇（街）、村
（社区）××服务内容清单、服务标准规范，实现××经办
管理服务无缝衔接。继续推动××服务事项下沉，做到应放
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2022年度局提升群众满意度工作实施方案为深入贯彻落实市委、市政府《××市关于2021年度满意度调查整改方案》决策部署和有关要求，进一步强化为民服务意识，转变工作作风，切实提高参保群众对××工作的满意度，结合我局实际，制定方案如下：一、工作目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，以群众满意为最高标准，坚持问题导向、问责导向，全面梳理影响××行业满意度目标工作的主要问题，特别是社会公众关注、反映的重点、难点和热点问题，对照问题提方案、出实招，开门整改，标本兼治，扎实推进各项工作落地见效，实现2022年度满意度调查指标位居全省各...
