关于市长热线工作的调研报告
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2024-05-08
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关于市长热线工作的调研报告
按照街道党工委的要求，近期，街道办事处对
“12345”市长热线工作开展情况进行调研。调研通过实地
视察档案，查阅资料，诉求人反馈等方式，采取听取街道
市长热线专员的工作汇报、开展工作座谈会等形式，在了
解掌握街道“12345”市长热线工作开展的基本现状、存在
的问题的基础上，提出了一些意见和建议。现将有关情况
报告如下：
一、当前街道“12345”市长热线工作基本情况
2022 年1－12 月，街道共计办结工单 X件，按时办
结率 100％，结果满意度 100％，平均每月办结 X件。诉
求归口方面，居民投诉主要集中在公共卫生、住宅小区综
合治理、市容管理、市场管理、住房保障、污染治理方
面。诉求来源方面，居民投诉主要来源于省级渠道、电话
渠道、微信渠道、网站渠道、短信渠道等。电话渠道及省
级渠道诉求占比最高，7月因健康码转码问题致使 APP 及
微信渠道诉求激增。诉求类型方面，日常工单中投诉类占
比最高，高于 90％，其次是求助类诉求，约占 7％。
二、当前街道“12345”市长热线工作开展情况
（一）落实“一下三民”实践活动。以此活动为着力点，
街道领导班子全体成员、机关科室、社区党员干部、共建
单位党员全员参与，通过走进居民小区，面对面、零距离
的方式收集民情民意，解答居民疑惑。通过班子成员领
办、职能部门主办的形式稳步有序推进，推动“先解决问题
再说”机制向基层延伸，现场为居民答疑解惑、联动解决、
登记诉求，并做好后续跟进，截至目前已登记诉求 X条，
其中解决 X条，解决率达 X％；。
（二）助力强化基层源头治理水平。创新网格化社会
治理模式，积极推进“家门口”服务体系不断提质增效，依托
X个网格，开展 12345 绿色通道服务，强化源头治理，通
过全域网格处理模式，发现问题苗头，指导网格员做好群
众答疑，促进问题解决在早、在小，就近、就便，减少诉
求来源。创新网格议事会，凝聚小区物业、小区业委会、
志愿者、社会组织、党建共建单位等网格组团力量共同参
与基层社会治理，对网格中发现的问题及小区居民反映的
各类诉求进行梳理、讨论、解决，切实为群众办实事，确
保“小事不出网格、大事不出社区”。
（三）推动服务基层群众关口前移。强化“办件人员”队
伍建设，定期组织社区承办人员开展业务培训，认真学习
工作办法，改进工作作风，提高业务水平；结合培训内
容，加强自身学习，通过社区、网格在日常工作中及时发
现问题苗头，提前干预处置；通过对 12345 工单内容进行
梳理、汇总、分析，制定合理有效的处置方案，着力在总
结经验、推广典型、解剖麻雀、研究对策上下功夫，重点
抓好社会治理中的痛点、热点、难点调查研究，力求多想
点子、多出思路、多办事情。
三、存在的问题
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关于市长热线工作的调研报告按照街道党工委的要求，近期，街道办事处对“12345”市长热线工作开展情况进行调研。调研通过实地视察档案，查阅资料，诉求人反馈等方式，采取听取街道市长热线专员的工作汇报、开展工作座谈会等形式，在了解掌握街道“12345”市长热线工作开展的基本现状、存在的问题的基础上，提出了一些意见和建议。现将有关情况报告如下：一、当前街道“12345”市长热线工作基本情况2022年1－12月，街道共计办结工单X件，按时办结率100％，结果满意度100％，平均每月办结X件。诉求归口方面，居民投诉主要集中在公共卫生、住宅小区综合治理、市容管理、市场管理、住房保障、污染治理方面。诉求来源方...
