关于电信公司的调研报告稿
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2024-05-08
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关于电信公司的调研报告稿
近日,根据公司领导对商业客户中心的多次调研指导以及工
作要求,商业客户中心现就部门当前工作做了一次比较全面、深
入的调查研究,召开中心座谈会议8次,走访县区分公司对部分
商客经理进行调研谈话。通过走访调查进一步摸清商业客户中心
相关工作的不足情况,工作主要做法和经验以及存在的问题。并
且找出了问题存在的症结,提出了相应整改对策并结合工作实际
提出了下一步工作思路。此次调研主要调研对象:各县区分公司
商客队伍、商业客户中心。现将此次调查研究情况报告如下:
一、基本情况
1.未对基础业务起到融通互促作用:由于大多数小微DICT业
务主要集中在组网布线、加装监控、无线组网等方面客户经理未
能发觉用户潜在需求,未能打包销售其他产品与业务,因此未能
对基础业务起到融通互促作用。
针对此问题小微DICT需要明确自己的业务定位,确定自己提
供哪些基础业务,并思考如何与这些业务相互融通和互促,加强
对基础业务相关的专业知识和资源的建设,提升自身在这些领域
的能力和竞争力。
2.未能打造“小微金牌服务”市场口碑:部分小微业务提供的
服务质量可能未能达到客户的期望和要求,存在后期服务不及时
不准确、不专业等问题,导致客户对其服务不满意,
进而无法形成良好的口碑。同时由于业务在宣传推广方面可
能存在不足,无法有效地传播自己的服务和优势。客户对小微
DICT的存在和服务了解有限,以及小微DICT可能未能突出自身
的差异化竞争优势,无法形成良好的市场口碑。
针对以上问题,小微DICT需要加强对服务质量的管理和提升
确保服务及时、准确、专业。通过提供优质的服务,赢得客户的
认可和口碑。同时明确自身的差异化竞争优势,例如技术创新、
服务定制化、客户关系管理等。通过突出自身的优势,吸引客户
选择小微DICT,加大在市场的宣传推广力度,利用各种渠道和工
具进行广告宣传、公关活动、参加行业展会等。提高市场知名度
和品牌形象,吸引更多的客户,最后需要注重客户满意度的管理
建立健全的客户反馈机制,及时处理客户的投诉和意见。通过提
供满足客户需求的服务,形成良好的口碑。
3.未能实现小微DICT拉动基础业务规模发展:由于大多数小
微DICT业务主要集中在组网布线、加装监控、无线组网等方面且
基本来自于存量专线用户,因此未能对基础业务起到融通互促作
用。
针对此问题,要实现小微DICT拉动基础业务规模的发展,需
要进行市场调研,优化销售渠道,加强品牌宣传,突出竞争优势
只有通过这些努力,才能吸引客户,提升业务规模的发展。
标签: #调研报告
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关于电信公司的调研报告稿近日,根据公司领导对商业客户中心的多次调研指导以及工作要求,商业客户中心现就部门当前工作做了一次比较全面、深入的调查研究,召开中心座谈会议8次,走访县区分公司对部分商客经理进行调研谈话。通过走访调查进一步摸清商业客户中心相关工作的不足情况,工作主要做法和经验以及存在的问题。并且找出了问题存在的症结,提出了相应整改对策并结合工作实际提出了下一步工作思路。此次调研主要调研对象:各县区分公司商客队伍、商业客户中心。现将此次调查研究情况报告如下:一、基本情况1.未对基础业务起到融通互促作用:由于大多数小微DICT业务主要集中在组网布线、加装监控、无线组网等方面客户经理未能发觉用...