关于XX县12345热线2023年5月份工作情况的通报
VIP专免
2024-04-05
999+
14.08KB
7 页
海报
侵权投诉
关于 XX 县12345 热线 2023 年5月份工作情况的通报
各镇（街道）人民政府（办事处），县直有关单位，驻遂
有关单位：
2023 年5月份，XX 县12345 热线在各单位的大力支持
配合下，总体运行情况良好。现将工作情况通报如下：
一、运行情况
（一）工单办理情况。2023 年5月份，XX 县12345 热
线共接听 14X0 宗，已办结 13X0 宗；其中话务员直接回复及
热线办后台直接办结 123 宗，转派相关部门处理 1337 宗，相
关部门办结 12X7 宗，回复率 100％，办结率 X4.7X％，市民
满意率 XX.X4％。
（二）副科级以上领导值班情况。2023 年5月份，共有
1X 名副科级以上领导到 12345 平台值班，名单如下（按值班
时间排序）：县卫生健康局 XX；县公路事务中心 XX、XX；县
税务局 XX、XX、XX、XX；县统计局 XX、XX、XX；县审计
局XX 、XX 、XX ； 县 司 法 局 XX 、XX ； 县 农 业 农 村 局
XX、XX、XX。
2023 年5月份，值班领导共接听市民来电 170 宗，已办
结1X0 宗；其中直接回复市民 37 宗，转派相关部门处理 133
宗，相关部门办结 123 宗，回复率 100％，办结率 X2.4X
％，市民满意率 100％o （三）本月市民特别关注问题。
本月市民特别关注的问题集中于房地产小区，消费维权、
收费不合理以及噪音扰民三方面：
1、房地产小区问题。此类诉求共 120 宗，办结 7X 宗，
回复率 100％，办结率 X3.33％，满意率 100％o市民主要反
映XX 县XX 街道农林路海伦堡小区、XX 县XX 家利金河湾小
区、XX 县XX 街道科恒小区等房地产开发商存在不退还办证剩
余费用、不处理业主所反馈的问题等情况，严重侵犯业主权益，
对业主的生活和经济造成不良影响。此类问题由 XX 县住房和
城乡建设局核查处理。例如：市民反映 XX 县XX 街道科恒房地
产有限公司未退还面积差价问题。转 XX 县住房和城乡建设局
核查处理，经遂溪县住房和城乡建设局协调处理，该公司已在
办理房屋确权，待确权手续完成后，再通知业主办理面积差异
退款手续。
2、消费维权、收费不合理问题。此类诉求共 XX 宗，办结
XX 宗，回复率 100％，办结率 100％，满意率 100％o市民
主要反映 XX 县XX 街道人民路 X号雷兴批发部、XX 县XX 街
道关村仔村惠加福生鲜超市、XX 县迎宾大道敏捷悦江府全惠
客便利店等商家存在虚假宣传，或以引人误解的宣传方式误导
消费者等情况，严重侵害消费者权益。此类问题由 XX 县市场
摘要：
展开>>
收起<<
关于XX县12345热线2023年5月份工作情况的通报各镇（街道）人民政府（办事处），县直有关单位，驻遂有关单位：2023年5月份，XX县12345热线在各单位的大力支持配合下，总体运行情况良好。现将工作情况通报如下：一、运行情况（一）工单办理情况。2023年5月份，XX县12345热线共接听14X0宗，已办结13X0宗；其中话务员直接回复及热线办后台直接办结123宗，转派相关部门处理1337宗，相关部门办结12X7宗，回复率100％，办结率X4.7X％，市民满意率XX.X4％。（二）副科级以上领导值班情况。2023年5月份，共有1X名副科级以上领导到12345平台值班，名单如下（按值班时间排...
