2023年某县医保局群众满意度整改提升工作方案
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2024-04-04
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2023 年某县医保局群众满意度整改提升工作方案
为深入贯彻落实县委《关于做好提升群众满意度工作
的通知》决策部署和有关要求，我局聚焦 2022 年度省群众
满意度调查涉及工作的问题，在全面梳理总结往年工作的
基础上，认真谋划 2023 年度提升群众满意度工作，结合单
位工作实际，制定本工作方案。
一、任务目标
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面
贯彻党的 XX 大精神，坚持把以人民为中心贯穿群众满意度
工作全过程，把群众满意度工作作为政治任务、中心工作
来抓。认真贯彻落实县委县政府关于群众满意度工作的安
排部署，坚持需求导向，聚焦急难愁盼，切实解决参保群
众实际困难。不断转变工作作风、提高工作标准、提升工
作成效，打造群众满意的医疗保障服务团队。“线上＋线下”
齐头并进做好医保政策宣传工作，努力在服务“一老一小”
“特殊群体”等问题上取得实质性突破，着力增强群众获得感、
满意度。
二、工作内容
（一）办好民生实事，提升医保服务能力
1、提高服务人员综合素质。一是每月 1
次组织窗口工作人员开展服务礼仪培训，提升工作人
员服务意识和纪律意识，优化政务服务环境，继续推进服
务大厅标准化、规范化。二是各业务科室根据实际情况不
定期组织各科工作人员进行业务培训，向本科室工作人员
传达学习科室相关的最新医保政策，并做好政策解释工作
避免群众误解。三是完善规范医保服务站办事流程，加大
对医保服务站工作人员培训力度，定期安排基层医保服务
站工作人员至县医保服务大厅窗口交流学习，学习各项政
策和各类业务的操作流程，进一步提升基层医保工作人员
的实战业务能力，切实提高群众满意度和获得感。四是发
挥社会舆论监督作用，在医保服务大厅向群众展示各渠道
投诉举报方式。医保服务窗口摆放“服务评价表”，由办事群
众对窗口服务进行好差评。长期设立党员示范岗、先锋文
明岗等模范窗口，激励工作人员提升业务能力、提高服务
质量。通过奖惩激励机制，在评优树先等活动对于服务意
识差、纪律意识差、能力水平低的工作人员，由科室负责
人、分管领导进行批评教育，提升工作人员的服务意识。
2、继续优化医保经办服务。提升经办管理服务质量，
贯彻落实医保经办标准化服务窗口评价规范、定点医药机
构医疗保障服务规范、基层医保工作站服务规范等标准。
加快推动异地就医备案等高频服务事项不见面办理。加快
应用医疗保障信息平台。依托省级医疗保障信息平台，推
进资源开放，加快数字赋能，创新“互联网＋医保＋医疗＋
医药”综合保障服务模式。3
标签： #工作方案
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2023年某县医保局群众满意度整改提升工作方案为深入贯彻落实县委《关于做好提升群众满意度工作的通知》决策部署和有关要求，我局聚焦2022年度省群众满意度调查涉及工作的问题，在全面梳理总结往年工作的基础上，认真谋划2023年度提升群众满意度工作，结合单位工作实际，制定本工作方案。一、任务目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的XX大精神，坚持把以人民为中心贯穿群众满意度工作全过程，把群众满意度工作作为政治任务、中心工作来抓。认真贯彻落实县委县政府关于群众满意度工作的安排部署，坚持需求导向，聚焦急难愁盼，切实解决参保群众实际困难。不断转变工作作风、提高工作标准、提升工作成效，打造...
