XX银行业保险业声誉风险的调研报告
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2024-03-20
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XX 银行业保险业声誉风险的调研报告
***银保监局：
根据中国银行保险监督管理委员会***监督局《关于开
展***银行业保险业声誉风险快速调研的通知》精神及要求，
按照《通知》开展了一次全面的声誉风险情况调研，现将
调研情况报告如下:
一、声誉风险管理现状
声誉风险管理是银行风险管理的重要组成部分，随着
银行业务的不断和市场竞争的加剧，银行业风险也呈现出
复杂多变的特征，及社会舆论及网络迅猛发展，声誉风险
对银行有着重要作用。******自成立以来，高度重视声誉
风险管理工作，积极建立各项风险管控规章制度及体系建
设。
(一)、建立健全各项制度，完善管理体系。
在内部管理规章制度及体系建设方面，严格按照监管
部门及总行规定，成立风险管理部，结合实际制定了各项
风险管理规章制度，突发事件应急预案及重大声誉事件报
告制度，发生事件严格执行，逐级及时上报，保证风险事
件影响降到最低，在制度执行中积极收集了各方的意见建
议，对各项管理规章制度进行逐渐完善，增进声誉风险防
控工作有效开展，保证管理落到实处。
(二)、成立领导小组，加强管理队伍建设。
成立声誉风险管理领导小组，明确第一负责人，明确
声誉风险防控责任及分工，及时对社会各方面舆论进行监
测，分析声誉风险舆情，有效防控声誉风险。高度注重客
户投诉，定期对客户投诉的共性问题进行分析梳理，并督
促被投诉人员及部门限期整改，定期对整治状况进行检查。
目前应对声誉风险过程中存在的困难与不足
(一)、形势严峻复杂，声誉风险防控难度大
目前，经济金融环境复杂多变，钓鱼网站、诈骗、盗
抢银行等外部侵害事件时有发生，作案手段不断翻新。社
会舆论和金融消费者对银行业的监督更加强化，对银行经
营中的问题越来越关注，维权意识日益增强。同时新媒体
的广泛使用，微信，微博与传统媒体互动，推动进人“大众
麦克风”时代，舆情信息传播速度快，范围广已成为不争的
事实，使负面舆论更加难以控制。
(二)、金融知识不足，易对金融机构产生误解
在当今社会，一部分的人金融知识匮乏。有的客户因
为不了解相关政策、法规，很多时候不能理解、配合金融
机构办理相关业务，甚至对金融机构产生误解，在一定程
度上影响了银行的声誉。
下一步声誉风险管理的工作思路和改进措施
(一)、严控内部风险，严格履行职责。
近年金融机构内部犯罪情况时有发生，内部风险事件
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XX银行业保险业声誉风险的调研报告 ***银保监局： 根据中国银行保险监督管理委员会***监督局《关于开展***银行业保险业声誉风险快速调研的通知》精神及要求，按照《通知》开展了一次全面的声誉风险情况调研，现将调研情况报告如下: 一、声誉风险管理现状 声誉风险管理是银行风险管理的重要组成部分，随着银行业务的不断和市场竞争的加剧，银行业风险也呈现出复杂多变的特征，及社会舆论及网络迅猛发展，声誉风险对银行有着重要作用。******自成立以来，高度重视声誉风险管理工作，积极建立各项风险管控规章制度及体系建设。 (一)、建立健全各项制度，完善管理体系。 在内部管理规章制度及体系建设方面，严...
