旅游行业人才队伍建设中存在的主要问题与相关建议
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2024-03-13
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旅游行业人才队伍建设中存在的主要问题
与相关建议
4月22 日-23 日，2022 中国旅游科学年会在京成功召开。本
届年会由中国旅游研究院主办，携程集团协办，以线下主
会场、线上视频直播形式举行。本届年会以“旅游人才建
设与青年人才培养”为主题，与会代表围绕学科建设与旅
游人才培养、现代旅游业与人才建设、期刊媒体与人才培
养、地方需求与青年人才成长等主题开展研讨。学科建设
与旅游人才培养环节，台州学院党委书记崔凤军教授发表
题为《旅游行业人才队伍建设中存在的主要问题与相关建
议——以浙江为例》主题演讲。全文如下：
尊敬的戴院长，各位领导非常高兴参加 2022 中国旅游科学
年会。刚才聆听了胡部长的讲话，很受启发。我们要积极
贯彻好相关政策，为全国旅游人才培养做出贡献。
下面我围绕旅游行业人才队伍建设中存在主要问题和相关
建议，以浙江为例做一些阐述。这是我在去年对浙江一个
调研基础上做出相关一些结论。
我的主要观点：首先，新冠疫情对服务业特别旅游行业的
重大影响，短期看是市场，长期看是人才。因为市场可以
逐步恢复，但是人才一旦流失，旅游业就失去未来。决定
中国旅游业高质量发展最大变量不是资源，也不是资本，
而是人才。
人才要素在旅游企业运营和发展过程中起到至关重要地位
在一定程度上决定着其他旅游资源开发和利用水平，决定
着旅游企业活力和竞争力。人才不仅是经济社会发展主要
推动力，也是竞争力主要来源。旅游行业作为劳动密集型
行业是以人为主体的服务行业，从这个角度来讲，人才问
题我们强调不过分。
当前旅游行业人才短缺和流失现象越来越严峻，人才问题
会成为全行业的痛点。从浙江来看，对人力资源和人力资
本的需求越来越强烈，人才短缺问题成为制约全球旅游业
发展因素。浙江旅游业高质量发展，缺了人才这一根腿，
就始终会在低层次上徘徊，很难保证旅游业可持续性，很
难具备国际竞争力，也很难保持万亿产业含金量，最终会
被低端锁定论为低端产业。对行业来讲，主要问题就是总
量不足，流失率比较高。
刚才保教授讲到每年50 万的这么一个培养量，但是在实际
的行业的发展过程当中，超过三分之二旅游企业招工难、
用工难的问题相对严重，流失率高达每年35%。有经验丰富
的高级导游、高级厨师、高级经理更是一人难求。这次疫
情雪上加霜，我们调查30 到40 岁流失率超过50%，而他们
仅有18%的人表示疫情过后再从事旅游业，而这个年龄段是
骨干。
第二，结构存量不合理。从浙江来看，我们有几个结构性
摘要：
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旅游行业人才队伍建设中存在的主要问题与相关建议4月22日-23日，2022中国旅游科学年会在京成功召开。本届年会由中国旅游研究院主办，携程集团协办，以线下主会场、线上视频直播形式举行。本届年会以“旅游人才建设与青年人才培养”为主题，与会代表围绕学科建设与旅游人才培养、现代旅游业与人才建设、期刊媒体与人才培养、地方需求与青年人才成长等主题开展研讨。学科建设与旅游人才培养环节，台州学院党委书记崔凤军教授发表题为《旅游行业人才队伍建设中存在的主要问题与相关建议——以浙江为例》主题演讲。全文如下：尊敬的戴院长，各位领导非常高兴参加2022中国旅游科学年会。刚才聆听了胡部长的讲话，很受启发。我们要积极贯...
