念, 做到“三心”“四声”(“三心”,热心、诚心、耐心; “四声”,来有
迎 声、问有答声、走有送声、反映问题有回声),树立党员干部良好形象。
三是主动走访下访,掌握基层民情。 以前我们信访工作多数都是“开店”式,
坐在“店里”(单位) 等“客人”(来访群众) ,今年, 加大主动走访力度,
利 用防火值班、创卫共建、督查检查等时机, 与街道、社区同志进行深入沟通
和交 流, 深入了解基层社情民意, 主动收集矛盾苗头和信访信息, 一方面, 及
时掌握 了基层矛盾信息, 另一方面, 通过交流, 对基层同志进行面对面指导帮助,
提供 一些矛盾苗头的化解思路和工作方法, 除此之外, 我们还根据实际情况,
主动走 访或约访当事人, 提前介入和处置信访矛盾, 从源头上控减信访案件的
发生和上 行。
四是加强学习交流,提升办案能力。 近几年, 一些信访老户串联上访现象比
较多发, 有的是区内串联, 有的是跨区串联, 甚至有的跨市、跨省串联, 这些人
集体行动, 抱团取暖, 给各级政府施压, 以求达到其无理诉求, 为了加强与兄弟
县区的沟通、协同打击跨区串联, 在 X 年 X 月份, 根据工作实际, 安排全体同
志 赴赣榆、灌云进行实地考察、交流和学习, 学习探讨对涉访违法行为的打击处
置。 另外, 为进一步规范办案办网, 还邀请市局接访、办案、复查等处室同志
来区授 课、指导, 通过交流学习, 我们看到了不足, 学到了经验, 掌握了技巧,
提升了 能力。
二、主要成效
通过以上一些做法、措施, 对我们今年的业务工作有了较大促进和提升, 主
要表现在: 一是矛盾化解攻坚成效显著。国家信访局交办 X 件,省局交办 X 件,
全部化解,化解率 X%;市“信访矛盾化解年”活动交办 X 件, 已化解 X 件,
化 解率为 X%,圆满完成了化解 X%的市级目标要求。 二是越级进京上访下降明显。
截 至目前, 全区共发生进京非访 X 人次, 同比下降 X%,X-X 月,没有发生非访
案件,