X市政府：《大力推进X政务服务热线标准化建设，惠企便民促发展》
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2024-02-26
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X 市政府：《大力推进 X 政务服务热线标
准 化建设，惠企便民促发展》
近年来，X 市认真践行“以人民为中心”的发展理念，积
极推进“放管服”改革，不断畅通群众诉求渠道， 以 X 政务
服 务热线标准化建设为抓手，倾听民声、体察民情、解决难
事， 持续提升社会治理能力和水平。先后在全国最佳政务
服务热 线评比中获得“最佳管理效率奖”，在第三届全国 X
政府服务 热线高质量发展研讨会上荣获“骏马奖”和“治理实
践奖”。
一、建强“一支队伍” 。全面增强政务服务热线工作
力 量，工作人员由原先 X 人增加到 X 人；将标准坐席从原
有 X 个增加到 X 个，科学分类为电话受理区、专家受理区、
工单 转办区、工单审核区、期群众需求，效率。目前，件。
工单 回访区、质量监控区；根据政务服务热线高峰及时调
整受理 人员上班时间，不断提高服务质量和政务服务热线
日接听量 由以前的 X 件增加到 X
二、实现“一号对外” 。构建了市、县、乡三级联动的
政务服务平台，采用国内最先进的热线智能化网络平台系统，
实现了一体化接听、热点实时分析。通过直接合并、呼叫转
移、并行接听等方式， 把商务、环保等 X 个市直部门的 X 条
政务服务热线统一整合到平台，实现了“一号对外，方便群众”。
摘要：
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X市政府：《大力推进X政务服务热线标准化建设，惠企便民促发展》近年来，X市认真践行“以人民为中心”的发展理念，积极推进“放管服”改革，不断畅通群众诉求渠道，以X政务服务热线标准化建设为抓手，倾听民声、体察民情、解决难事，持续提升社会治理能力和水平。先后在全国最佳政务服务热线评比中获得“最佳管理效率奖”，在第三届全国X政府服务热线高质量发展研讨会上荣获“骏马奖”和“治理实践奖”。一、建强“一支队伍”。全面增强政务服务热线工作力量，工作人员由原先X人增加到X人；将标准坐席从原有X个增加到X个，科学分类为电话受理区、专家受理区、工单转办区、工单审核区、期群众需求，效率。目前，件。工单回访区、质量监控...
