x市政务服务管理局2022年度工作总结和明年工作计划5篇
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x区政务服务数据管理局 2022 年工作总结和 2023 年工
作计划范文（1）
x区政务服务数据管理局认真贯彻落实区委区政府重要决
策部署，制定《x区数字政府和智慧城市建设“十四五”规划》科
学统筹谋划，聚焦“一网统管”“一网通办”“一网协同”等方面，持
续推动基层治理精细智能、群众办事方便快捷、政府运行协同
高效。2022 年荣获中国领军智慧城区、省三八红旗集体、省
县（区）级标杆政务服务中心、市五一劳动奖状等多项荣誉。
一、2022 年工作总结
（一）打造城区治理一体化平台，深化“一网统管”
一是深化民生诉求及社会事件“一网统管”。
1.打造民生诉求智慧管理体系。打造民生诉求智慧管理平
台，整合 12345 热线、视频 AI 智能发现等近 x类事件源，突
出条块融合，支持统一分拨、处置和考评，形成管理闭环。出
台《x区民生诉求服务改革实施方案》，制定统一诉求事件权
责清单，强化诉求服务科学化管理。构建一体化智能管理机制，
强化大数据事件分析应用，自动生成周报、月报等，为及时化
解矛盾纠纷提供有效支撑。
2.深化视频智能识别分拨。聚集城市管理与创文事件，充
分利用现有视频资源，通过智能识别技术，实现垃圾暴露、等
x类场景智能识别。已统筹 x万路视频并接入 x路试点，已智
能发现事件近 x万件。建立智能识别事件快速处置机制，创新
“穿透式”分拨，试点以短信通知整改为核心的不见面执法，并
纳入三小场所等 x类、超 x个社会多元主体参与提速事件处置，
问题发现至处置时间压缩至 x小时内。
二是打造一批智慧项目全方位做好为民服务。
构建分级分类动员组织体系，纳入党员先锋、社会组织等
群体，依托精准动员、任务驱动等推进多元主体参与社区治理
服务；打造居民互动“平安x”门户，一站支持社区服务预约、诉
求意见反馈、可享政策获取等。持续深化智慧教育云平台建设，
上线近 x个应用模块，并结合劳动教育、体质健康提升等热点
建立学业与综合素质分析指标体系，基本实现为超 x所学校、
近x万名师生“全覆盖”提供服务。完成x区智慧交通提升项目
建设，建成综合数据仓x个，完成x个信控路口升级改造，完
成x个无信控路口信号及电警设备新建，上线救护车优先、安
心斑马线系统，为就医患者及师生安全出行保驾护航。
（二）创新政务服务模式，深化“一网通办”
一是强化技术支撑优化服务体验。持续完善“ix”平台内容，
集成 x项政务服务事项、x项公共服务，服务超 x万名群众。
实现“免证办”区街社三级全覆盖，覆盖 x个事项，涉及x个电
子证照。推动 x个事项“全市域通办”，并通过部署 5G 设备和增
设服务专区，实现佛山、贵阳、大连等x地近x个事项可在 x
跨域通办，打破异地办事“多地跑”难题。深化“反向办”服务，新
增证照续期提醒等服务，重点围绕港澳青年、人才等群体提供
补贴申领指引服务，共推动民政、企业服务等 x大领域x个事
项纳入“反向办”，服务超 x万人次群众、近 x万家商事主体和 x
万名创业者，政策落地效果显著提升。
二是构建一体化政务服务体系。建立基层业务交流长效工
作机制，定期联动各级行政服务大厅，召开联席会议做好常态
化防疫、创文等专项工作和全市域通办等重点业务培训，并下
沉业务骨干至街道社区驻点指导，已完成x个街道 x个社区“全
覆盖”。开展“进商圈、进楼宇、进园区、进社区、进小区”宣讲
活动，围绕税务、商事登记等内容和疫情期间援企运营扶持等
政策，开展深入解读和指导办理，共开展 x场活动，服务企业
超x家。在区大厅设置“直通车”企业服务专区及工作室，制定
《x区行政服务大厅重点企业直通车服务办理流程》，完善绿
色通道服务机制，为近 x家重点企业提供业务申请受理、咨询
指导等贴心服务。
（三）推动数字政府一级平台升级，深化“一网协同”
升级区数字政府一级平台，建立一批跨部门横向协同的智
能业务应用，提升平台服务能力。依托平台创新打造政府物业
管理系统，实现对政府物业从资产、租赁、合同、安全的全流
程闭环管理，且每阶段操作均实现全留痕、可追溯。
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x区政务服务数据管理局2022年工作总结和2023年工作计划范文（1）x区政务服务数据管理局认真贯彻落实区委区政府重要决策部署，制定《x区数字政府和智慧城市建设“十四五”规划》科学统筹谋划，聚焦“一网统管”“一网通办”“一网协同”等方面，持续推动基层治理精细智能、群众办事方便快捷、政府运行协同高效。2022年荣获中国领军智慧城区、省三八红旗集体、省县（区）级标杆政务服务中心、市五一劳动奖状等多项荣誉。一、2022年工作总结（一）打造城区治理一体化平台，深化“一网统管”一是深化民生诉求及社会事件“一网统管”。1.打造民生诉求智慧管理体系。打造民生诉求智慧管理平台，整合12345热线、视频AI智能...
