XX局“温暖人社”建设工作总结
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2023-12-26
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根据 XX 文件要求，我局结合省市县党史学习教育“我为群众办实事”实践活动
总体部署，切实提高居保经办服务群众满意度，现将实施情况总结如下。
一、开展温馨便民服务活动
（一）开展“领导窗口坐班”。班子成员到居保经办大厅轮流坐班，全流程察看
体验办事质效，零距离与服务对象沟通交流，直观了解办事环节中存在问题，深入分
析问题根源，提出建议意见，合力寻求解决方案，充分发挥各级领导干部在解决问题
中的推动作用。
（二）开展老年人等特殊群体“暖心服务”活动。我局结合党史学习教育，于 7
月开展“党员义工日”和党员“双报到”活动，以“服务上门，方便到家”为主题，
联合信息化管理等部门，到单位所在辖区的街道社区、居民院落一对一开展老红军、
老党员或病残人员等特殊群体上门认证服务。依托街道（乡镇）、社区（村），推出
居保业务代办服务。优化窗口服务，向老弱病残等特殊群体开通“快速服务窗口”。
（三）严格落实服务承诺制度。执行落实大厅首席代表负责、一次性告知、值班
咨询等制度，从便民凳、爱民茶等细微处做起，解民难、暖民心，为群众测体温、送
口罩、讲预防，营造最有温度的办事服务环境。
二、开展社保公共服务智能化提升行动
积极推进“互联网+人社”智能服务，按照全国人社服务和全省政务服务“一网
通办”要求，XX 县居保局“线上、线下两手抓”，持续推进全省社保信息系统与省人
社在线公共服务平台、省政府一体化平台、国家社会保险公共服务平台等政务服务平
台互联互通，加快推进数据跨层级跨部门共享交换。优化网厅、四川人社 APP、自助
终端等服务渠道，推进社保公共服务事项“应上尽上”，实现网办事项达 85%以上。
全面开发上线了“全网经办”系统和“XX 居保”公众号，通过公众号可进行“参
保登记、生存认证、补缴保费、待遇申请、权益查询”等各项个人业务办理；包含
“一张网、两条线、三级办”的经办模式，“实名登录、实时办理、实体认证、实心
服务、实在方便”的“4+1”服务特点，实现足不出户办理居保业务。目前，公众号关
注数13391 人、通过网上绑定身份证7256 人、线上办理业务 4104 件,真正打通了服务
群众的“最后一公里”。
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根据XX文件要求，我局结合省市县党史学习教育“我为群众办实事”实践活动总体部署，切实提高居保经办服务群众满意度，现将实施情况总结如下。一、开展温馨便民服务活动（一）开展“领导窗口坐班”。班子成员到居保经办大厅轮流坐班，全流程察看体验办事质效，零距离与服务对象沟通交流，直观了解办事环节中存在问题，深入分析问题根源，提出建议意见，合力寻求解决方案，充分发挥各级领导干部在解决问题中的推动作用。（二）开展老年人等特殊群体“暖心服务”活动。我局结合党史学习教育，于7月开展“党员义工日”和党员“双报到”活动，以“服务上门，方便到家”为主题，联合信息化管理等部门，到单位所在辖区的街道社区、居民院落一对一开展...
