“12345”市民服务热线工作绩效考核办法（试行）
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2024-02-22
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“12345”市民服务热线工作绩效考核办法（试行）
为进一步做好我区“12345”市民服务热线工作，提升政府
职能，促进政风行风建设，确保热线诉求办理质量，提高群众
满意度，根据《XX 市人民政府关于做好“12345”市民服务热
线工作的意见》，制定本办法。
一、考核工作原则
坚持“实事求是、客观公正、分级分类、定性定量结合”的
原则。
二、考核主体
由区监察局、区府办、区人力资源社会保障局、区热线管
理办公室组成考核小组，实施考核。
三、考核对象和分类
考核对象为承办市民服务热线诉求的各委办局、街道
（镇），以及相关提供公共服务的企事业单位。根据工作性质，
将考核对象划分为街镇类、行政执法管理部门类、城建管理部
门类、经济社会管理部门类、科教文卫管理部门类、企事业单
位等六类，实施分类考核。
1、街镇类：XX 个街道、镇。
2、行政执法管理部门：区公安分局、区环保局、区安全
监管局、区税务分局、区工商分局、区食品药品监管分局、区
质量技监局、区城管执法局、区文化执法大队。
摘要：
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“12345”市民服务热线工作绩效考核办法（试行） 为进一步做好我区“12345”市民服务热线工作，提升政府职能，促进政风行风建设，确保热线诉求办理质量，提高群众满意度，根据《XX市人民政府关于做好“12345”市民服务热线工作的意见》，制定本办法。 一、考核工作原则 坚持“实事求是、客观公正、分级分类、定性定量结合”的原则。 二、考核主体 由区监察局、区府办、区人力资源社会保障局、区热线管理办公室组成考核小组，实施考核。 三、考核对象和分类 考核对象为承办市民服务热线诉求的各委办局、街道（镇），以及相关提供公共服务的企事业单位。根据工作性质，将考核对象划分为街镇类、行政执法管理...
