经验做法：旅游园区“移动调解”工作法
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2024-01-28
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经验做法：旅游园区“移动调解”工作法
近年来，*旅游度假区深入践行新时代“枫桥经验”，
立足矛盾纠纷“及时、就地解决”，经与外资运营方反复
协商，于 2020 年在园区内建立了“小迪警务站”，成为全
球唯一一家有警务站和专业调解员入驻的迪士尼乐园，探
索形成“移动调解”工作法，实现了“纠纷在哪里、调解
前置就到哪里”。园区内纠纷类“110”警情数比进驻前下降
了37.1%。
一、立足“早”，强化“时度效”
“小迪警务站”每日派驻 10 名民警、1名调委会专职
调解员、6名保安，加强园内值守、巡查、备勤，对可能发
生的矛盾纠纷隐患，尽早发现、尽早干预。以“人”为本
确保全时段。以游客为中心设置弹性制当班，错时制轮班
确保每日园区运营期间矛盾纠纷化解全时段、全天候调有
专人、处有力量。以“技”为要，强化专业度。建立“一
事一讲评”机制，定期召开新类型、疑难复杂等典型调解
案例讲评会。民警从法律法规适用上讲解，调委会从司法
赔偿角度评估，管理公司从运行秩序、游客感受方面分析
共同复盘，增强各方的紧密度、协调度、契合度，提升矛
盾纠纷化解能力。以“防”为主，源头提质效。组织专职
调解员、乐园管理员等，针对当天入园客流数据、前一日
纠纷警情、纠纷发生时段及区域等，每日开展“岗前讲
评”，让每一名乐园工作人员都成为园内矛盾纠纷的“流
动哨”“信号兵”。
二、立足“快”，强化“精速妥”
摘要：
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经验做法：旅游园区“移动调解”工作法 近年来，*旅游度假区深入践行新时代“枫桥经验”，立足矛盾纠纷“及时、就地解决”，经与外资运营方反复协商，于2020年在园区内建立了“小迪警务站”，成为全球唯一一家有警务站和专业调解员入驻的迪士尼乐园，探索形成“移动调解”工作法，实现了“纠纷在哪里、调解前置就到哪里”。园区内纠纷类“110”警情数比进驻前下降了37.1%。 一、立足“早”，强化“时度效” “小迪警务站”每日派驻10名民警、1名调委会专职调解员、6名保安，加强园内值守、巡查、备勤，对可能发生的矛盾纠纷隐患，尽早发现、尽早干预。以“人”为本确保全时段。以游客为中心设置弹性制当班，错时制轮班...
