在全区市民热线办理暨窗口单位服务提升工作会议上的讲话
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2024-01-21
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在全区市民热线办理暨窗口单位服务提升工作
会议上的讲话
同志们：
今天召开这次会议，主要任务是深入贯彻中央和省、市有
关决策部署，聚焦”服务群众、服务企业、服务发展”，对
12345 市民服务热线和窗口单位服务提升工作进行重点强调、
重点安排，巩固拓展优化营商环境工作成果，加快推进服务型
政府建设，致力打造市民服务热线办理”XX 经验”和政务服务”XX
品牌”。刚才，XX 同志通报了我区 202X 年度 12345 市民服务
热线办理工作情况，5个单位的主要领导同志作了交流发言。市
热线办的 习近平 主任作了重要讲话，介绍了全市热线办理情况，
更对我区的工作提出了指导意见和殷切希望，语重心长、关切
有加，我们一定要加倍努力，扎扎实实做好热线办理工作。下
面围绕服务群众、服务企业、服务发展”三服务”主题，我讲三点
意见。
一、在思想认识上深化提升，切实增强做好”三服务”工
作的使命感和责任感
服务群众、服务企业、服务发展，是各级各部门的应尽之
责，是党员干部依法行政的基本功。12345 市民服务热线以及
各部门各单位的”服务窗口”，作为政府与群众的连心桥、社情民
意的晴雨表，政风行风的监督仪、政府形象的展示窗，全面做
好”服务提升”工作非常重要。
群众利益无小事，热线工作没有最好、只有更好。习近平 总书
记在谈到如何看待”大事”、”小事”的问题时，曾说过：坚持以人
为本、执政为民，最终要落实在一件一件的实事之中。这些实
事，既体现于推动经济社会发展和惠及全社会的”大事”，也体现
在与老百姓日常生活息息相关的家门口的”小事”；抓好为民谋利
的”小事”必须要像抓”大事”那样把求真务实的精神贯彻到为民办
事的具体工作之中。去年，我区共办理热线件近 XX 万件，群众
满意率持续上升，并取得了较好成绩；今年的一季度，我们又
连续取得全市热线群众满意率排名第 X名的好成绩。这得益于
市热线办的有力指导和全力帮助，得益于全区上下的共同努力，
大家要认真总结、倍加珍惜，并保持发扬好。从近年来的热线
接件情况看，承办量的递增趋势越来越明显，人民群众的期望
值也越来越高，这就要求我们在工作机制上应再完善，岗位责
任上应再压实，问题处置上应再细化、再规范。尤其是当前，
我市的 12345 市民服务热线已经成为了国家标准、泉城名片，
《热线条例》的颁布实施更给我们提出了新的更高要求，大家
一定要牢记职责使命，强化”条例”意识，真正以群众满意不满意、
答应不答应、高兴不高兴作为热线的工作标准，始终坚持”群众
的事就是我们最大的事”，以各部门各单位的”勤奋指数”，努力
提升广大人民群众的”幸福指数”。
窗口工作无小事，搞好服务没有最优、只有更优。政务服
务能力是生产力，更是竞争力。提升政务服务能力是政府的职
责所在，也是优化发展环境、推动高质量发展的必由之路。李
克强总理多次提到政务服务、营商环境的问题，如：政府部门
做好服务是本分，服务不好是失职；不能让繁琐证明来回折腾
企业和群众；要努力打造良好营商环境，让企业家安心搞经营、
放心办企业；政府干的，都应是人民盼的；对所有行政不作为
的人员都要坚决追责等。这些表述不仅说明了提升政务服务能
力、优化营商环境的重要性，也彰显了中央政府的执政理念和
坚强决心。政务服务窗口作为政府服务群众的重要载体，也是
政府形象的”主展台”。窗口工作的好与坏、服务水平的高与低，
不仅代表的是一个部门或单位的形象和水平，更重要的是代表
党和政府的形象。在当前全面优化营商环境的大背景下，大家
更要站在讲政治的高度，提升境界标准，规范服务行为，创新
服务手段，提高服务效能，以优质的服务”服务群众、服务企业、
服务发展”，真正让企业满意、让群众满意。广义上讲，我们的
每个部门、每个街道、每个社区都是窗口单位，都要增强”窗口”
意识，都要提升服务水平。
二、在服务能力上深化提升，确保”三服务”工作高质量
和上水平
摘要：
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在全区市民热线办理暨窗口单位服务提升工作会议上的讲话同志们：今天召开这次会议，主要任务是深入贯彻中央和省、市有关决策部署，聚焦”服务群众、服务企业、服务发展”，对12345市民服务热线和窗口单位服务提升工作进行重点强调、重点安排，巩固拓展优化营商环境工作成果，加快推进服务型政府建设，致力打造市民服务热线办理”XX经验”和政务服务”XX品牌”。刚才，XX同志通报了我区202X年度12345市民服务热线办理工作情况，5个单位的主要领导同志作了交流发言。市热线办的习近平主任作了重要讲话，介绍了全市热线办理情况，更对我区的工作提出了指导意见和殷切希望，语重心长、关切有加，我们一定要加倍努力，扎扎实实做...
