某街道为民办实事工作情况汇报
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2024-01-20
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某街道为民办实事工作情况汇报
（一）多元联动形成群众反映问题处理闭环。聚焦提高群
众反映问题办理效率，提升群众满意度，积极探索党建引
领基层社会治理，打造了“党建引领＋网格发力、正本清源
＋服务迁移、精准研判＋诉源治理、多元调处＋联动民意”
的基层社会治理“XX 模式”。在实际工作中，围绕治理创新和
服务升级，发挥街道党工委牵头抓总作用，依托街道综治
平台和“四级网格”体系，整合辖区涉及矛盾纠纷的 12345、
派出所、法庭、交警、综合执法、市场监管、物业等多部
门反馈信息，由街道综治中心每周一汇总研判各部门推送
信息，将信息分类推送至各委办及各村（社区），各村
（社区）按照“一村（社区）一员”要求配备建强专（兼）职
调解员队伍，根据综治平台推送信息，依托每周五街道领
导干部“为民服务岗”活动及社情民意“包村（居）干部周办
理、村居书记日办理”工作机制，推动党员干部常态化深入
村（社区）、网格了解社情民意、解决实际问题，推动群
众反映问题实地化解、源头化解，今年以来，累计开展“为
民服务岗”活动 520 余次，接待群众 700 余人次，解决问题
500 余件；同时，将 20 个村（社区）划分为 177
个网格，社区工作者、专职网格员、楼长、单元长等“一网
八员”力量纳入网格工作队伍，常态化开展走访入户和网格
服务，及时上报各类问题，形成了“自上而下”和“自下而上”
的群众反映问题处置闭环，确保小事不出网格、大事不出
社区、难事不出街道。
（二）着力构建简约高效的 12345 办理流程。聚集“一次办
好”目标，着力构建简约高效的 12345 政务服务便民热线办
理流程，在 12345 政务服务便民热线办理工作中，按照受理
问题的内容和类型，将问题分派给相应委办、村居，确定
由分管副主任、村居书记担任第一责任人，负责统筹做好
所派问题的受理、答复、回访等全流程工作，确保在规定
时间内做到群众反映问题有结果、有反馈、有回音。在做
好日常问题受理的同时，针对 12345 平台转办的疑难件，注
重整合各委办、村居及辖区城管、派出所、市场监管所、
供电等职能部门力量，搭建沟通顺畅的交流平台，协调各
方力量集中攻坚，确保疑难问题能够得到有效解决。今年
以来，XX 街道 12345 市民服务热线办理综合考核连续六个
月在各镇办中排名前两位；1－7月份，共受理 12345 平台
转办问题 2129 件，满意 1881 件，满意率 88.4％。
摘要：
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某街道为民办实事工作情况汇报（一）多元联动形成群众反映问题处理闭环。聚焦提高群众反映问题办理效率，提升群众满意度，积极探索党建引领基层社会治理，打造了“党建引领＋网格发力、正本清源＋服务迁移、精准研判＋诉源治理、多元调处＋联动民意”的基层社会治理“XX模式”。在实际工作中，围绕治理创新和服务升级，发挥街道党工委牵头抓总作用，依托街道综治平台和“四级网格”体系，整合辖区涉及矛盾纠纷的12345、派出所、法庭、交警、综合执法、市场监管、物业等多部门反馈信息，由街道综治中心每周一汇总研判各部门推送信息，将信息分类推送至各委办及各村（社区），各村（社区）按照“一村（社区）一员”要求配备建强专（兼）职调...
