关于消费维权领域突出问题专项整治情况汇报
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2024-01-20
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侵权投诉
关于消费维权领域突出问题专项整治情况
汇报
根据会议安排，现将我县消费维权领域突出问题专项
整治工作情况汇报如下：
一、工作开展情况
（一）突出投诉举报问题，健全机制提升效能。一是
健全完善投诉举报快速受理回应机制。在执法大队设立投
诉举报受理办公室，安排 2名人员专门负责 12345、12315
投诉举报受理、分办和督办工作。建立 24 小时值守制度，
确保群众各类咨询、投诉举报能及时受理答复。坚持迅速
反应，快速处置，完善“两个 24 小时”快速回应机制，做到
24 小时受理分转，24 小时反馈情况。今年以来，共受理各
类投诉举报 262 件，全部按时限办结，办结回复率 100%。
二是着力提高投诉举报满意率。研究制定了《关于进一步
明确投诉举报办理工作的通知》，从办理原则、分类处理
依规办理三个方面作出规定，确保各类投诉举报责任落实
到位，受理回复到位、满意度提升到位。对 2023 年度上半
年投诉举报办理情况进行“回头看”，对不满意的投诉举报由
责任股室所重新办理，确保投诉举报办理满意度。今年以
来，办理的 xx 件投诉举报，群众满意率 100%。三是提升消
费维权在线解决效能。大力培育发展 ODR 单位，引导消费
较集中、发生
消费纠纷较多的企业加入 ODR 机制建设，提高在线消费纠
纷解决机制效能。加强对 ODR 企业的业务指导，通过灵活
运用培训、指导解决纠纷等手段提升企业处理能力，提高
ODR 企业积极性，引导企业树立消费维权主体责任。目前，
全县共培育发展 ODR 机制单位 xx 家，使用 ODR 在线调解消
费纠纷 xx 件。
（二）聚焦重点行业领域，开展突出问题整治。一是
开展商品质量消费维权问题整治。日常监管中，加大对与
生活消费密切相关、涉及人身财产安全的产品质量监督抽
查力度，开展商品质量专项整治行动，依法查处线下销售
假冒伪劣商品、“三无商品”等违法行为。持续开展打击侵权
假冒商品专项行动，严格依法查处侵犯消费者个人信息、
拒不履行“三包”义务、不平等格式条款、消费欺诈、售后服
务侵权等案件。今年以来，共办理侵害消费者权益案件x起。
二是开展预售卡消费问题整治。对糕点烘焙、餐饮店、商
超、健身房、美容美发等单用途商业预付卡消费纠纷多发
高发的行业进行专项检查。开展预售卡消费法律知识宣传
引导消费者合理使用预售卡，做好商家停止经营、商家经
营地点更换后消费者不需要继续服务协调退费工作。今年
以来，共受理预售卡消费投诉 x起，涉及人数x人，协商退
费xx 万元，切实维护了消费者权益。三是加大教育培训退
费问题整治。先后受理中公教育不按约定退费投诉 xx
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关于消费维权领域突出问题专项整治情况汇报 根据会议安排，现将我县消费维权领域突出问题专项整治工作情况汇报如下： 一、工作开展情况 （一）突出投诉举报问题，健全机制提升效能。一是健全完善投诉举报快速受理回应机制。在执法大队设立投诉举报受理办公室，安排2名人员专门负责12345、12315投诉举报受理、分办和督办工作。建立24小时值守制度，确保群众各类咨询、投诉举报能及时受理答复。坚持迅速反应，快速处置，完善“两个24小时”快速回应机制，做到24小时受理分转，24小时反馈情况。今年以来，共受理各类投诉举报262件，全部按时限办结，办结回复率100%。二是着力提高投诉举报满意率。研究制定了《关...
