五年总结05：行政服务中心过去五年工作总结和未来五年工作安排
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2024-01-16
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XX 市行政服务中心过去五年工作总结和未来
五年工作安排
2017 年以来，市行政服务中心紧紧围绕市委、市政府
工作大局，持续深化“放管服”改革，围绕“便民利企、优化
营商、智能审批”，不断提高行政审批效能，优化营商环境。
一、2021 年工作总结
（一）全力推动新行政服务中心建设
1.序时推进项目建设。根据工地远离居民区的特点，实
行“停人不停机”的 7×24 小时施工方案，争分夺秒抢工期，
加班加点赶进度。目前项目已完成主体结构建设，10 月29
日，通过主体结构验收，正在进行二次装修及系统软件建
设。
2.全面优化审批服务。草拟《关于加强审批服务便民化
的工作方案》，重点明确审批服务总体要求、主要任务、
责任分工和组织保障，进一步推动审批服务优化提升，打
造“宽进、快办、严管、便民、公开”的审批服务模式。
3.持续加强标准化建设。严格按照“应进必进，涉群必进”
的原则，围绕“审批流程最优、审批环节最简、审批时限最
短”改革目标，按照“五级十五同”的标准要求，提前科学谋
划，认真梳理进驻部门和事项，保证进一个门办所有事。
（二）全力解决群众急难愁盼问题
1.创新“窗口无否决权”工作制。印发《关于推行“窗口无
否决权”服务的通知》，在各级行政服务中心窗口全面推行
“窗口无否决权”服务新机制，想方设法帮助企业和群众解决
实际问题。《XX 市全面推广政务服务“窗口无否决权”制
度》列入省发改委 2021 年第二批优化营商环境工作典型经
验做法在全省推广。
2.推出“妈妈式”服务赋能重点项目加速跑。成立重点项目
审批服务小组，印发《关于推行“妈妈式”服务打造最优政务
服务环境活动的通知》，及时协调解决审批中遇到的问题。
推行容缺受理模式，依托 XX 市行政服务中心中介超市，建
立项目前期工作全过程代办制度，对重点项目前期工作全
过程代办服务进行全程跟踪管理，为业主答疑解惑、保驾
护航。
3.建立审批事项否决逐级快速上报机制。窗口工作人员
对于确实“办不了”的问题，第一时间逐级上报，科员不行报
科长、科长不行报分管领导、分管领导不行报主官，有效
解决行政审批和公共服务过程中“不收件”“随意退件”和“中梗
阻”等问题。目前，中心未收到群众关于一次性告知及退、
补办件等问题的投诉意见，群众满意率大幅提升。
（三）全力深化政务服务“云”模式
1.着力推进 XX 通APP 建设。进一步拓展和完善“XX
通”APP，持续推出“企业+N 秒办”“12345 随手拍”“消费补
贴”“请假平台”等一系列特色服务，积极打造一个老百姓“爱
用、好用、通用”的网上公共服务平台。截止到10 月28 日，
XX 通APP 注册用户数突破 1312438 人，微信粉丝数
131450 人，日均访问41807 人次，已上线网办事项
43668 个，服务事项 279 个，共办件 1581451 件。
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XX市行政服务中心过去五年工作总结和未来五年工作安排 2017年以来，市行政服务中心紧紧围绕市委、市政府工作大局，持续深化“放管服”改革，围绕“便民利企、优化营商、智能审批”，不断提高行政审批效能，优化营商环境。一、2021年工作总结（一）全力推动新行政服务中心建设1.序时推进项目建设。根据工地远离居民区的特点，实行“停人不停机”的7×24小时施工方案，争分夺秒抢工期，加班加点赶进度。目前项目已完成主体结构建设，10月29日，通过主体结构验收，正在进行二次装修及系统软件建设。2.全面优化审批服务。草拟《关于加强审批服务便民化的工作方案》，重点明确审批服务总体要求、主要任务、责任分工和组织保障...
