改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案
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2024-01-16
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改善就医感受提升患者体验主题活动实施
方案(2023-2025 年)
为进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，满足
人民群众多元化、多层次的医疗服务需求，根据省卫生健康
委《关于印发改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案
的通知》 (X 卫函〔2023〕 X 号),结合我市实际，制定本
实
施方案。
一、总体要求
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯
彻落实党的二十大精神，践行新发展理念，以切实改善人民
群众看病就医感受为目标，坚持守正创新、问题导向、系统
思维、患者视角，以患者为中心，全面梳理医疗服务流程，
充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就
医 的堵点淤点难点。力争用 3 年的时间，整体提升医疗服
务的 舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、
模式 更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医
疗服务
模式，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。
二、 重点任务
(一)创新理念、服务前移，提升患者诊前体验
1.完善预约诊疗制度。全市二级及以上医院全部建立预
约诊疗制度，运用人工智能等手段，提供便捷服务，提升预
约服务精准度。
(1)依托便民服务平台，支持电话、 自助机、网站、
手机端等多种途径、多种有效证件预约，并能提供 3 种以
上 形式的预约挂号服务。多个或有复杂告知的检查检验项
目提 供集中预约，让同一个患者不同检查放在同一天完成，
让患 者少跑一趟，力争实现最多跑一次，集中检查检验项
目预约
率 100%。
(2)推广诊间、跨科、复诊、诊疗团队内、医联体内
等多种预约模式，二、三级医院向基层医疗机构开放不少于
10%的号源。发挥家庭医生在预约转诊、预约检查等方面的
积极作用，提升服务连续性。
(3)设立老年人、残疾人、现役军人、优抚对象等优
先就诊窗口，畅通家人、亲友等代老年人预约挂号渠道，为
老年人等特定人群保留挂号、缴费、打印报告等人工服务窗
口。
(4)分类完善初诊、复诊、转诊等患者的叫号规则，
对一次诊疗未结束的患者只收取一次挂号费。
(5)落实分时段预约，二级、三级医院就诊分时段预
约精确到 30 分钟以内， B 超、 CT、MRI、 胃镜、肠镜等检
查 项目预约精确到 1小时以内，结合专业特点合理安排号源
量，
为医患沟通预留充足时间。
(6)优化预约诊疗平台，推行实名制预约，加强号源
供给和退号、失约管理，建立预约挂号预付费、退号随机投
放等制度，强化身份校验，严厉打击“号贩子”。
(7)探索应用人工智能分诊系统，并与门诊电子病历
系统对接，形成智能问诊—分诊—预约—病史采集流程。
2.探索建立预就诊模式。对于诊断明确且因相同疾病就
诊的复诊患者，医疗机构可通过互联网诊疗平台、互联网医
院或预约诊疗平台，预约复诊所需的检查检验，并根据检查
检验出结果时间匹配复诊号源。
3.缩短术前等待时间。医疗机构可对诊断明确、病情相
对稳定，经评估符合住院指征、行择期手术的患者，在保障
医疗质量安全的前提下办理"预住院",在患者入院前完成
术前检查检验，缩短入院后术前等待时间。
(二)简化流程、创新模式，提升患者门诊体验
4.再造门诊流程。进一步优化门诊流程设计，提升精细
化管理水平，缩短患者在门诊的滞留时间。
(1)推广统一使用居民电子健康码，与医保电子凭证
融合，实现患者在医疗机构之间和医疗机构内部的挂号、就
诊、检查、治疗、取药、结算等环节一码通用。
(2)压缩门诊取号、缴费、打印报告等环节，加强检
查、检验、药房多部门协作，实现信息共享共用，减少患者
排队次数，缩短挂号、缴费、取药等在门诊排队等候时间。
(3)加强引导，明确当日检查检验结果回报患者的接
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改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023-2025年)为进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，满足人民群众多元化、多层次的医疗服务需求，根据省卫生健康委《关于印发改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案的通知》(X卫函〔2023〕X号),结合我市实际，制定本实施方案。一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，践行新发展理念，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，坚持守正创新、问题导向、系统思维、患者视角，以患者为中心，全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。力争用3年的时间，整体提升医疗服务...
