某市在“矛盾纠纷•码上办”项目工作方案
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2024-01-16
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某市在“矛盾纠纷 码上办”项目工作方案•
为畅通和规范群众诉求表达通道，让群众能够便捷的反映
矛盾纠纷、社情民意，进一步提升基层社会治理效能，按
照市委、市政府有关工作部署，我市开发了“矛盾纠纷 码上•
办”项目。为推动工作顺利开展并取得预期效果，制定本方
案。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻
落实党的 XX 大精神，加强和改进人民信访工作，畅通和规
范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化
管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理工作机制，健
全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。坚
持“以人民为中心”理念，结合国家、省和市关于建设数字政
府、大数据赋能基层社会治理等部署要求，把“矛盾纠纷 码•
上办”项目作为密切党群、干群关系，促进基层联系服务群
众的重要举措。充分运用科技赋能社会治理工作，让群众
更便捷的反映矛盾纠纷、社情民意，及时把矛盾纠纷化解
在基层、化解在萌芽状态，不断提升人民群众的获得感、
幸福感和安全感。
二、工作目标
“矛盾纠纷 码上办”项目整体上线后，实现线上受理群众诉•
求和意见建议，做到“三个一”（群众诉求一键上报，受理反
馈一体闭环、流转督办一个平台），提高服务群众的效能
实现标准化、精准化、便捷化、协同化服务，为群众解决
“急难愁盼”问题。同时，结合“平安夜访”等工作，完善源头
预防、排查预判、对接联动、应急处置、考评督办、工作
保障等一系列运行机制，形成线上线下统筹兼顾、联动融
合、一体推进的工作格局，有效提高基层社会治理效能，
助力实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。
三、工作重点
“矛盾纠纷 码上办”项目是我市依托粤省事“平安专区”和“粤•
平安”群众信访诉求矛盾纠纷化解综合服务应用（以下简称
“群诉应用”），开通群众反映矛盾纠纷、社情民意网上通道，
并以县（市、区）信访超市、乡镇（街道）综治中心、村
（居）委为主阵地，各级各部门共同参与，按照“统一接收、
分类处置、限时办理、评价反馈、分析研判、线上线下结
合”模式运营的工作体系。
（一）统一接收。群众通过扫描“矛盾纠纷 码上办”葵花码•
跳转至粤省事“平安专区”进行矛盾纠纷事项填报，所报事项
依托“群诉应用”直接流转至填报事项群众居住地所属乡镇
（街道）综治中心接收办理，让群众足不出户即可上报矛
盾纠纷诉求事项。
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某市在“矛盾纠纷码上办”项目工作方案•为畅通和规范群众诉求表达通道，让群众能够便捷的反映矛盾纠纷、社情民意，进一步提升基层社会治理效能，按照市委、市政府有关工作部署，我市开发了“矛盾纠纷码上•办”项目。为推动工作顺利开展并取得预期效果，制定本方案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的XX大精神，加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理工作机制，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。坚持“以人民为中心”理念，结合国家、省和市关于建设数字政府、大数据赋能基层社会治理等部署要...
