物业公司2022年上半年工作总结与下半年工作计划
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2024-01-15
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不知不觉中，2022 年过去了一半。回顾这半年的工作，物业服务
有限公司在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、
会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以五把尺子精神为动
力，以集团舍得、用心、创新的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统
发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次
配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时
也得到小区业主的一致好评。
一、2022 年上半年工作总结
进入 2022 年以来的半年中，面对**市物业工作的总体趋势，在上
级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做
好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的
工作总结如下:
(一)直接服务部门工作总结
**服务中心是我们***对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通
服务处。业主入住之后，只需一个电话，**服务中心将会为业主提供
24 小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理
念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理
目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处
加大培训、考核力度，逐步予以改善。
1、防疫工作
封闭部分出入口，对进入所有人员采取一看、二测测量体温、三
询问、四登记核实一套流程进行安全管理;快递接收并配送到业主家;
配合做好隔离户管理;每天做好防疫消毒工作;公司领导现场指导防疫
工作和发放防疫物资街道领导带队指导检查防疫工作。
2、费用收缴工作
由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理
费和相关费用。***服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作:
及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了解业
主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高
了费用的收缴率。
3、业主(住户)满意度调查及投诉处理
今年上半年，**服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返
修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须
先由**服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、
验收，合格后方可通知业主验收减少了业主反复验收的情况和投诉。
为了了解过去两年**每一户的维修情况，**服务中心对每一户的维修
记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。
4、验收交楼工作
在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的 23套房进行
检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。
对
于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部
门予以补充。
5、工程返修工作
二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，
加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113
户。
由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修
工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工
单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业
主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业
主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。
在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期
业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。
6、社区活动开展
上半年，**服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做
好业主的服务之外，是否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要
的因素。分别开展了以欢聚**，共享中国年的一系列社区活动:春节业
主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了美丽***，欢
乐儿童节的社区活动。物业管理小助手。这些活动都得到广大业主的
积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。
同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决
的情况下，想方
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不知不觉中，2022年过去了一半。回顾这半年的工作，物业服务有限公司在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以五把尺子精神为动力，以集团舍得、用心、创新的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。一、2022年上半年工作总结进入2022年以来的半年中，面对**市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作...
