物业公司2021年上半年工作总结(7).
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2024-01-15
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侵权投诉
据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服
务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、
考核力度，逐步予以改善。
防疫工作
封闭部分出入口，对进入所有人员采取一看、二测测量体
温、三询问、四登记核实一套流程进行安全管理；快递接收并
配送到业主家；配合做好隔离户管理；每天做好防疫消毒工作；
公司领导现场指导防疫工作和发放防疫物资；街道领导带队指
导检查防疫工作。
费用收缴工作
由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物
业管理费和相关费用。xxx 服务中心耐心地、深入细致地做每一
户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经
常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得
到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。
业主（住户）满意度调查及投诉处理
今年上半年，xx 服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二
期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作
完成后，必须先由 xx 服务中心、工程服务中心、施工单位三方
对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少
了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年 xx 每一户的
维修情况，xx 服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，
便于日后工作的跟进。
验收交楼工作
在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的 23 套
房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真
细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所
缺配件，通知相关部门予以补充。
工程返修工作
二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的
单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成
二次收楼 113 户。
由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元
的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力
协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的
同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业
主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得
较好的效果。
在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期
和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。
社区活动开展
上半年，xx 服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问
题，做好业主的服务之外，是否开展适合业主喜欢的社区活动
也是一个重要的因素。分别开展了以欢聚 xx，共享中国年的一
系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；
六一儿童节举办了美丽 xxx，欢乐儿童节的社区活动。这些活动
都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我
们做好社区活动的信心。
同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配
置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，
并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年
业主们的好评。
（二）间接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程
部）
2021 年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，
在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体
员工发扬吃大苦、耐大劳的精神、克服种种困难，高质量、严
要求，较好的完成了 2021 年上半年的工作任务。
安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消
防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实
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据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。防疫工作封闭部分出入口，对进入所有人员采取一看、二测测量体温、三询问、四登记核实一套流程进行安全管理；快递接收并配送到业主家；配合做好隔离户管理；每天做好防疫消毒工作；公司领导现场指导防疫工作和发放防疫物资；街道领导带队指导检查防疫工作。费用收缴工作由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关费用。xxx服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主...
