网络客服实习总结
VIP专免
2024-01-14
999+
48.73KB
17 页
海报
侵权投诉
网络客服实习总结
网络客服实习总结怎么写，以下精心整理的相关内容，希
望对大家有所帮助！
网络客服实习总结 来到 xx 的工作时间虽然不是很长，
但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚 至
没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑 战、
一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一 是
网站内容的更新，二是 53 客服，因为没有将这两项内容 很出
色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具 体的来
说明一下工作的完成情况：
一、网络工作内容
1、更新 xx 网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试 信
息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员 风彩、
掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关 的相关知
识。
、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网 等
网站的博客频道发表文章，宣传 XX 英语。
、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎 抓
取。
、查看百度贴吧、百度知道中涉及到 XX 英语学校的相关 信
息，掌握大家对 XX 英语的最新看法和需求，如果遇到有
恶意中伤和广告及时向贴吧提岀申述，申请删除帖子。（这
段时间没有发现恶意问题）
、在培训网站、分类广告的外语培训和岀国留学培训等
相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布 广
告。
、撰写 XX 英语公益活动一一高中建设的文章。
、编写 XX 英语网站新增版块一一雅思保分计划的相关内 容。
二、53 客服咨询情况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络 咨
询来约访学员，这也就是和 53 客服能否有效咨询直接挂 钩的，
所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站 整理好，
也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的
人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意， 所
以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方 的心
里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣 甚至真
正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一 个月以来，
53 客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要 存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
、针对咨询的人约访数量降低。
、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力 让
他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面 进
行改进：
1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题,
变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提 高
咨询能力，这也是重中之重。
、加强在网站上对 XX 英语的宣传力度，将 53 客服的连 接
尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所 问
问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心 态，
完善业务能力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则 加
勉，出色的完成接下来的工作。
网络客服实习总结 穿梭于各种人才市场，各种人才交流 会，
同学们陆陆续续的找到了工作，很快我也加入到了上班 族的行
列。这是一家私营企业，总公司在成都，主要业务在 菲律宾以
及澳门和厦门一带，南宁的公司只是一个小小的分 部。在南宁，
公司的全称是-----------------南宁迅时科技有限公司，主
营宽带和智能监控这两个业务。我被分配到宽带部门，与我 所
学的专业知识有一定联系。
我的岗位是网络客服专员，实习期为三个月，但可以根 据
个人工作能力调整转正。在这里以前我一直以为客服人员 只是
接接电话而已，可是真正接触了，才知道客服的工作没 那么简
单。特别是客服专员，不只是接电话，还要走访小区, 与其客
户。
摘要：
展开>>
收起<<
网络客服实习总结网络客服实习总结怎么写，以下精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助！网络客服实习总结来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：一、网络工作内容1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考...
