区行政服务中心2022年工作总结
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2024-01-14
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区行政服务中心 2022 年工作总结
一、工作开展情况
2022 年，在区委、区政府的正确领导下，xx 区行政服务中心认真贯
彻落实上级工作部署，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以
开展改革攻坚规范治理工作为契机，全力推动我区“数字政府”建设和政务服
务改革，扎实做好 12345 政务服务便民热线工作，取得了一定的成绩。一
是规范窗口服务，及时办结业务。1月至 10 月，xx 区政务服务大厅窗口
共受理业务 xx 件次，办结 xx 件次，办结率 xx%。其中：即办件 xx 件
次，即办件率 xx%。二是高效转办工单，解决群众诉求。1月至 10
月，xx 区12345 政务服务便民热线共受理工单 xx 件，其中紧急工单 xx
件，一般工单 xx 件；办结 xx 件，已归档 xx 件，正在处理 xx 件，红牌 0
件、黄牌工单 xx 件。其中，群众咨询 xx 件、投诉 xx 件、举报 xx 件，申
诉0件，建议 xx 件，表扬 xx 件。已回访工单 xx 件中，满意工单 xx 件，
基本满意工单 xx 件，不满意工单 xx 件，满意率达 xx%。
（一）主要工作措施及成效。
1.切实做好疫情防控工作。中心严格落实政务服务大厅疫情防控各项
措施，做好中心工作人员外出报备及疫苗接种推进工作，配合社区做好疫
苗接种和全员核酸检测工作，积极配合 xx 社区到责任网格 xx 开展老年人
新冠疫苗接种情况排查、推进新冠病毒疫苗接种、协助全员核酸检测等疫
情防控工作，为构筑全民免疫屏障贡献政务服务力量。
2.全力做好迎接省标杆政务服务中心评估工作。按照省标杆政务服务
中心标准，我中心在建设标准化、服务规范化、办事便利化、应用数智化
等xx 个一级指标和 xx
个二级指标上下功夫，重点提升政务大厅软件服务质量，将进驻大厅
各部门协调协作以及“一件事”联办主题集成服务广度作为目标，努力推动
xx 区政务服务提升新台阶。
3.协调整合综合窗口，优化审批流程。一是完善大厅便民利企的软硬
件服务设施，合理优化功能分区，协调各部门整合业务，做到一窗受理，
减少办事群众跑多窗的情况，让企业、群众办事更加方便。通过设立企业
开办“一网通办、一窗通取”窗口，新办企业在一个综合窗口申请，与一个工
作人员沟通，从而优化网上填报帮办导办服务，通过双屏幕显示指导申请
人填写网报资料。二是深化审批服务便利化改革，精简审批环节、减少申
请材料、压缩办理时限，提升开办企业、办理建筑许可便利度，提高用水
用气报装效率，优化不动产登记服务。三是不断优化综合窗口建设，容纳
更多特色政务服务。中心主动对接应急管理局、水务局和司法局等单位，
切实推进政务服务事项“应进必进”，1月至 10 月，xx 区政务服务大厅新增
进驻事项 xx 项。整合优化“大综窗”建设，在设立“一件事”联办窗口、“跨域
通办”窗口、政策兑现窗口、企业开办“一窗通取”窗口、工程建设项目审批
服务综合窗口、“办不成事”反映窗口等方面，实现多部门事项同标准、无差
别办理，推动便民利企落到实处。
4.优化营商环境，提升便民利企服务水平。积极协调区市场监管和税
务等企业开办涉及部门，进一步升级优化企业开办“一网通办、一窗通取”办
事流程，将企业开办商事登记、印章刻制、发票申领和税控设备、员工参
保登记、住房公积金企业缴存登记、银行预约开户等多个事项整合至“广东
省企业开办一网通办平台”同步申请办理。
5.强化业务培训，提升工作人员政务服务理论水平。针对日常工作出
错频率较多的问题和政务服务改革新政策，多次利用周末和下班时间组织
窗口工作人员开展礼仪及业务培训活动，不断提高窗口工作人员业务水平
和服务效能。
6.充分发挥 12345 政务服务便民热线“听民声、察民情、解民忧”作
用。中心牢固树立“以人为本、保障民生”的服务宗旨，坚持群众利益无小事
的服务理念，认真受理群众的咨询、求助、投诉和政风行风等方面的投诉
工单，在 xx 月我区遭受的 xx 年一遇重大洪水中，迅速转办工单、回应群
众关切，及时阻止谣言传播，12345 服务热线充分发挥了畅通民意、服务
民生的“生命线”作用。中心以区 12345 政务服务便民热线每月工作情况通
报为抓手，对各成员单位按照工单办理主要指标进行排名、通报，有效地
增强了各部门的责任感和工作效率。同时，对所有工单均按照时间节点实
行进行催办，督促职能部门加强与投诉群众沟通协调工作，有效地解决了
群众各类诉求，拓宽了政民沟通渠道，缓解了社会矛盾。中心热线管理股
持续加强网络舆情报送工作，每天将受理的工单内容报送到区委宣传部网
信办，以供区有关部门处理。
（二）主要工作亮点。
1.加强政务服务大厅党的建设工作。中心深入推进功能型基层党组织
建设，按照“一方隶属、双重管理、双边活动”的原则，成立中共 xx 市xx
区政务服务大厅临时党总支部委员会，通过打造“xx 区政务服务大厅临时
党总支+进驻窗口单位党支部+服务窗口党员示范岗”三级党建架构体系，
有效将所有进驻行政服务中心窗口的党员干部职工纳入党组织的统一管理
范围，从而打破行政壁垒，构建起党建引领、上下一体、重点突出的党建
工作新格局，实现内部资源整合、优势互补，激发 xx 区政务服务改革工作
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区行政服务中心2022年工作总结一、工作开展情况2022年，在区委、区政府的正确领导下，xx区行政服务中心认真贯彻落实上级工作部署，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以开展改革攻坚规范治理工作为契机，全力推动我区“数字政府”建设和政务服务改革，扎实做好12345政务服务便民热线工作，取得了一定的成绩。一是规范窗口服务，及时办结业务。1月至10月，xx区政务服务大厅窗口共受理业务xx件次，办结xx件次，办结率xx%。其中：即办件xx件次，即办件率xx%。二是高效转办工单，解决群众诉求。1月至10月，xx区12345政务服务便民热线共受理工单xx件，其中紧急工单xx件，一般工单xx件；办结...
